欢迎光临助你盈专家律师网,国内领先的免费律师咨询平台,专家律师在线为您解答法律咨询

当前位置: 首页 » 律师案例 » 经济类 » 物流运输 » 正文

快递纠纷多获赔难 专家律师教你如何维权

日期:2016-11-13   来源:互联网   浏览次数:40
多位市民先后向本报反映,称遇到了快递纠纷,却往往维权难、获赔难。市民该如何避免这些问题呢?看看律师和市邮政管理局如何为你支招。沙区陈老板寄台iPad mini去上海,结果客户陈先生发现包装盒虽然在,但iPad mini却不见了。陈老板日前找到快递公司索赔,公司却以未保价为由,只承诺赔偿200元。
助你盈专家律师网

       多位市民先后向本报反映,称遇到了快递纠纷,却往往维权难、获赔难。市民该如何避免这些问题呢?看看律师和市邮政管理局如何为你支招。沙区陈老板寄台iPad mini去上海,结果客户陈先生发现包装盒虽然在,但iPad mini却不见了。陈老板日前找到快递公司索赔,公司却以未保价为由,只承诺赔偿200元。
 
  案例一
 
  7月14日,沙区经营电子产品的陈老板联系宅急送快运公司沙坪坝区网点,邮寄了一台价值2000多元的iPad mini。7月17日,快递抵达上海,客户陈先生拿到快递时,当着快递人员的面拆封验货。“结果里面只有一个空盒子,iPad mini却不见了!”陈先生告诉记者,见货丢了,他当着快递人员的面拒签了包裹。
 
  昨日中午,记者在沙坪坝见到了陈老板和返回来的空包裹。在记者的陪同下,陈老板再次前往宅急送沙坪坝区网点。该网点一姓张的快递员表示,7月14日,是他接的陈老板的这笔订单,送的的确是一台iPad mini。“快递是在运输过程中弄丢的,具体怎么赔偿,要找总公司,我们也只有协助解决。”张姓快递员如是说。
 
  “iPad mini价值2000多元,找快递人员赔偿,他们推脱;找总公司官方客服,他们以快递未保价为由,只愿赔偿200元。”陈老板说,因自己态度强硬,总公司最后承诺赔1000元。但快递公司弄丢物品,责任全在他们,应该全额赔偿。


 
  专家律师支招

  留存证据 未保价也可全额索赔
 
  对此,律师分析,陈老板使用宅急送快递包裹,快递公司接单并返还快递单,那双方就已形成事实合同关系。假如能证实陈老板丢失了物品,而物品的确值2000多元,且该物品是在快递公司运送时丢失,那快递公司的行为就违反了《合同法》,陈老板可要求快递公司全额赔偿。虽然《邮政法》规定,未保价的给据邮件丢失、损毁或内件短少的,按实际损失赔偿,最高赔偿额不超收取资费的三倍。但邮件保价只是快递的附加保险服务,与《合同法》并不冲突。“陈老板虽没购买保价,但只要快递公司服务时给他带来了直接的经济损失,他同样可要求快递公司全价赔偿。”
 
  律师提醒,快递过程中,物品损失数额较大的,当事人应报案,并向公安机关提供相应证据。同时,当事人也应及时和快递公司协商赔偿事宜。如协商不成,可到法院起诉要求赔偿。另外,《邮政法》有规定,邮政企业对保价的给据邮件丢失或全部损毁的,按照保价额进行赔偿。所以市民在快递贵重物品时,最好对其进行保价或购买投递保险,避免意外损失。
 
  案例二
 
  前不久,家住石桥铺的蒋女士出了一本新书,新书正在销售阶段。为了给她捧场,上周,她的6位朋友出钱在网上买了她的书,全部寄回重庆,要她签名后再寄回。收到书后,蒋女士认真在书的扉页签上她的名字及祝福后,就找到巴伦支同城快递,准备将书发往各地。
 
  “买我书的朋友共6人,全在异地。”蒋女士说,约5天后,家住云南的那位朋友突然打电话过来说,自己竟收到了6本书。蒋女士通过快递单号查询得知,自己通过巴伦支快递公司运送的书,居然是圆通快递在运送。事后,她多次找到巴伦支快递公司,但对方却一直不肯解决问题。
 
  昨日,记者联系巴伦支快递公司得知,该公司业务范围只在重庆,因蒋女士的快递要寄到市外,所以才联系了另一家快递公司负责寄送。目前,该公司还在对快递寄错的责任进行认定,承诺愿赔偿蒋女士邮费。但截至发稿时,公司仍未赔偿蒋女士。
 
  专家律师支招
 
  对此,重庆市邮政管理局快递行业申诉中心专业人士表示,市民首先应选择信誉良好、经营规范的快递公司;寄件前,寄件人要写清楚物品的数量、价值,以及收货人信息,并索要和保管好快递单号等凭证;出现物品寄送错误等问题,可凭借快递单据,向12305或快递公司投诉。

  案例三
 
  快递电水壶遭损坏 索赔被“踢皮球”
 
  “我家的电水壶就是在运送途中被损坏的!”昨日,西南大学学生马婧向记者反映称,她父亲曾通过申通快递寄电水壶给她,寄出来时还是完好的电水壶,收到时却因损坏而不能使用了。她找到快递公司索赔,安徽、重庆两地的快递网点都“踢皮球”。
 
  马婧称,取到快递后,自己并未拆开包装验货,而是直接拿回寝室。当她打开只裹了一层塑料袋的包装时,才发现电水壶损坏了。于是,她找到安徽快递配送点,但却没得到任何回应。对此,记者咨询了安徽淮南申通快递寄件点负责人平先生。他表示,虽然网点会对快递进行基本的包装,但寄件人也应做好防护措施。“至于赔偿,你们该问重庆网点。”随后,记者又联系上重庆申通快递点投递员陈先生,但被告知,赔偿损害应由寄件点负责。他称,发现损毁需当面拆开包装验证,离开快递点后,快递公司则不再负责。


 
  专家律师支招

  签相关赔偿约定后才好定责
 
  律师表示,要界定赔偿责任,需要看买卖双方是否有关于货物破损的赔偿约定;其次,需界定损坏何时发生,如发生在发货前,则由寄件人负责,如发生在运输途中,则由快递公司负责。但不管是否当着快递员的面验货,只要能证明其损坏过程,损坏方都需承担相应赔偿责任。
本文旨在传播更多信息,无任何商业用途,如有侵权请告知。
助你盈专家律师网 律师咨询 http://www.zny110.com搜集整理
关键词: 专家律师 快递纠纷

相关律师

网站首页 | 网站地图 | 排名推广 | 广告服务 | 网站留言 | RSS订阅 | 沪ICP备16027396号

Copyright © 助你盈专家律师网 律师 找律师 免费法律咨询